Inspireren motiveert

Alle medici verlangen van hun medewerkers dat zij gemotiveerd werken en zich optimaal inzetten om de doelstellingen van de praktijk te realiseren. Dit klinkt vanzelfsprekend, toch klagen veel artsen over het gebrek aan pro-activiteit bij assistenten. Het is ook niet eenvoudig, maar ik geef u een aantal inzichten en tips, waarmee u direct uw praktijk productiever kunt maken.

Om de motivatie van uw medewerkers op te schroeven is het belangrijk om te weten waarom uw medewerkers voor u werken en wat hen enthousiast maakt. Medewerkers kunnen iets doen omdat iemand hen hiertoe aanzet of omdat ze het zelf willen; extrinsieke of intrinsieke motivatie.
Het belang van gemotiveerde medewerkers:

- hogere effectiviteit
- betere werksfeer
- lager ziekteverzuim
- lager verloop
- betere kwaliteit van dienstverlening

Intrinsieke motivatie komt van binnenuit
Wanneer iemand iets uit eigen beweging doet, spreken we over intrinsieke motivatie. Intrinsieke motivatie is sterker dan extrinsieke motivatie en houdt bovendien langer stand. Intrinsieke motivatie heeft niets met geld te maken maar gaat vaak over gevoelszaken als verantwoordelijkheid, waarneembare resultaten, gehoord worden, van betekenis zijn en erkenning van kwaliteiten. Inspirerend leiderschap is de belangrijkste voorwaarde voor gemotiveerde medewerkers. Ongetwijfeld overbodig om te vermelden dat een gemotiveerd medisch team onherroepelijk zal resulteren in een verhoogde productiviteit, een vergrote patiënttevredenheid, een aanzienlijk lager verzuim en minder verloop onder uw assistenten.

Om de motivatie van uw medewerkers op te schroeven is het belangrijk om te weten wat hen enthousiast maakt.

Intrinsieke motivatoren:
- open communicatie (twee richtingverkeer) en een plezierige werksfeer
- respect, waardering en erkenning
- verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken
- heldere en haalbare doelstellingen
- positieve feedback
- zelf het goede voorbeeld geven, afspraken nakomen
- kwaliteiten tot ontplooiing kunnen laten komen

Extrinsieke motivatie komt van buitenaf
Er is sprake van extrinsieke motivatie wanneer een medewerker door een leidinggevende wordt aangespoord tot actie. Het gaat daarbij om motivatoren als salaris en beloningen die in het vooruitzicht zijn gesteld. Extrinsieke motivatoren geven meestal kortstondig voldoening en kunnen 'dissatisfiers' worden. Een salarisverhoging kan ervoor zorgen dat iemand tijdelijk tevreden is, maar het zorgt er zelden voor dat iemand harder gaat werken. Wanneer een assistente echter het gevoel heeft onderbetaald te worden, kan zij hierdoor wel gedemotiveerd raken.

Het is dus een belangrijk inzicht dat geld slechts een korte termijn motivator is en zeker geen middel dat zal leiden tot een efficiëntere medische praktijk. Ten minste even belangrijk is om te waken voor demotiverende omstandigheden, omdat deze onvermijdelijk zullen resulteren in het verminderen van motivatie.

Demotiverende omstandigheden:
- conflicten/ slechte relatie met leidinggevende en/of collega’s
- slechte beloning en arbeidsomstandigheden
- onduidelijkheid over doelstellingen en verantwoordelijkheden
- gebrek aan waardering
- eentonigheid
- langdurig een te hoge werkdruk
- gebrek aan uitdaging en geen uitzicht op doorgroeimogelijkheden
- intimidatie/ongewenste intimiteiten

Het is over het algemeen niet zo moeilijk om te zien of iemand gemotiveerd is. De volgende stap is belangrijk: wat gaat er binnen in iemand om? Wat maakt hem zo gedreven of juist lusteloos? En nog belangrijker: hoe kan deze informatie worden gebruikt om te resulteren in een verhoging van de productiviteit?

gemotiveerd
- laag verzuim
- hoge productiviteit
- energiek
- ontspannen
- oplossingsgericht
- zelfsturend
- geconcentreerd
- collegiaal

gedemotiveerd
- hoog verzuim/ te laat komen
- uitstellen
- lusteloosheid
- gespannen
- zoekt discussie op, veel kritiek
- onverschillig
- makkelijk afgeleid/ veel fouten
- roddelen/ klagen

Hoe ontstaat intrinsieke motivatie?
1. het hebben van een wens of een doel
2. de wens of het doel moet aansluiten bij de eigen behoefte
3. er moet vertrouwen zijn dat het een bereikbaar doel is

De piramide van Maslow verklaart ons gedrag: Je kunt pas een volgende behoefte gaan bevredigen als de lagere behoefte geregeld is. Alles wat iemand doet, wordt geïnspireerd door de verwachting dat hij daarmee een behoefte kan bevredigen. Je kunt een ander nooit een behoefte aanpraten. Als iemand langdurig gehinderd wordt in het bevredigen van een behoefte, verdwijnt de zin om te werken. Volgens de theorie van Maslow komt dus de motivatie die mensen uit hun werk halen, pas aan de orde als aan alle andere behoeften is voldaan.

- Behoefte aan zelfontwikkeling; ontwikkeling van kwaliteiten en ziel
- Behoefte aan erkenning; zelfrespect en respect van anderen
- Sociale behoefte; liefde, zorg, erbij horen
- Behoefte aan veiligheid; gezondheid, rust, geborgenheid, orde
- Fysieke behoefte; zuurstof, onderdak, kleding, eten en drinken

Achterhalen van motivatiepatronen van medewerkers
Vaak wordt er pas stil gestaan bij motivatie als het al te laat is. Eigenlijk zou elke managende medicus iedere dag even stil moeten staan bij de motivatie van zijn medewerkers. Alleen wanneer bekend is wat hen drijft, kan er een stimulerende werkomgeving gecreëerd worden. Binnen een medische praktijk is het de taak van de leidinggevende om samen met de medewerker te zoeken naar een evenwicht tussen de mogelijkheden binnen de praktijk en de verwachtingen van de medewerker. Hierover regelmatig van gedachten wisselen is belangrijk.

Let op!
Zowel medewerkers als hun leidinggevende professionals denken vaak dat het de verantwoordelijkheid van de leidinggevende is om de medewerkers te motiveren. Niets is echter minder waar! De enige die in staat is om een medewerker te motiveren, is de medewerker zelf! Als leidinggevende kunt u wel zorgen voor omstandigheden die motiverend werken.

Tips
1. Betrek medewerkers bij opstellen van plannen en (individuele) doelen.
2. Maak en behoudt een functie aantrekkelijk.
3. Zorg voor een wij-gevoel. Goed personeelsmanagement is de basis van een goede
    teamgeest. Zorg voor evenwicht tussen bedrijfs- en werknemersbelang, geef en
    vraag vertrouwen, stimuleer mensen zich te ontwikkelen.
4. Zorg voor een goed werkklimaat: temperatuur, daglicht en rust.
5. Kom afspraken altijd na.
6. Onderschat het belang van goede interne communicatie niet.
7. Investeer in persoonlijke ontwikkeling. Coaching en opleiding wordt gezien als
een teken van blijk van waardering.
8. Zorg voor adequate arbeidsvoorwaarden.

Bron: http://www.praktijkmanagersnetwerk.nl/Personeel-op-de-werkvloer/inspireren-motiveert.html